Курс валют ЦБРФ
Курсы валют на 03.07.2025
| 1 | USD | = | 78,65 руб. |
| 1 | EUR | = | 92,68 руб. |
Бизнес Камчатки » Поддержка бизнеса » Каждый отзыв повышает рейтинг компании
Каждый отзыв повышает рейтинг компании
Центр развития Камчатского края занимается проведением бизнес-рейтинга компаний, который влияет на их успех. В этом не сомневаются дальновидные предприниматели, потому что понимают его выгоду. Бизнес-рейтинг показывает, насколько клиентам нравится ваша компания. Организации с высоким рейтингом вызывают больше доверия, и их чаще выбирают среди конкурентов. В целом методика рейтингования состоит из специальной таблицы расчетов, отзывов и оценок потребителей о компании, что непосредственно влияет на репутацию фирмы.Рассказываем, из чего формируются отзывы, оценки и как повышать рейтинг за 3 секунды, 30 секунд и 3 минуты, какие темы про отзывы мы уже обсудили:
Что такое отзывы и как они влияют на ваш бизнес.
Как правильно мотивировать клиентов оставлять отзывы.
Как отвечать на отзывы ваших клиентов.
Теперь рассказываем, как формируется наш бизнес-рейтинг, почему он важен для бизнеса и что может сделать предприниматель, чтобы его повысить.
3 секунды
Рейтинг — это значение от 1 до 5 в профиле компании. Он помогает людям выбирать между похожими организациями, а бизнесу — привлекать новых клиентов.
30 секунд
Рейтинг компании складывается из отзывов и оценок пользователей. Но это не среднее арифметическое всех оценок: у каждой есть свой вес, и он учитывается при расчёте.
Если у двух заведений похожий ассортимент и цены, скорее всего, люди выберут компанию с высоким рейтингом. Поэтому бизнесу важно следить за этим показателем и стараться его повышать.
3 минуты
Рейтинг отображается в профиле организации. Пользователи могут включить фильтр, чтобы искать только компании с нужным рейтингом, например не ниже 4,5.
Пользователь увидит только те кафе, которые оценили на 4,9 или 5,0
Как рассчитывается рейтинг
Рейтинг формируется из отзывов и оценок пользователей. В каждой категории бизнеса он рассчитывается по-разному. Чтобы всё было честно, алгоритм сравнивает только организации из одной сферы: кондитерскую — с кондитерской, прачечную — с прачечной.
Каждая оценка имеет вес, который зависит от пользователя и его активности. Важны два фактора:
1. Достоверность. Если пользователь уже ставил оценки и писал отзывы, его мнение имеет больший вес.
2. Влиятельность. Алгоритм учитывает, как человек обычно оценивает компании. Если он постоянно ставит пятёрки, скорее всего, его сложно огорчить. Поэтому его четвёрка повлияет на рейтинг сильнее, чем хорошая оценка.
Когда новая компания добавляется в качестве участницы, у неё ещё нет рейтинга. Чтобы он появился, нужно получить не меньше пяти оценок.
Первый рейтинг может быть разным — это зависит от поставленных оценок. Но даже если компания получила пять оценок «5», максимальным значением будет 4,3. Это сделано для того, чтобы сохранять конкуренцию честной.
Компаниям с высоким рейтингом доверяют, поэтому новичкам нужно получить больше хороших оценок. Когда у бизнеса всё в порядке, рейтинг растёт быстро, и новая компания может конкурировать с теми, у кого оценок много.
На сайте любой компании отображается количество новых отзывов, которые мы анализируем при определении рейтинга. Если у компании много отзывов, они группируются в рубрики по параметрам, которые пользователи чаще всего оценивают. Например, у цветочного магазина могут быть рубрики «Обслуживание», «Букеты» и «Выбор товаров», а у автосервиса — «Качество работы», «Ремонт» и «Диагностика».
Если пользователь упомянул в отзыве несколько параметров, они оцениваются по отдельности. Например, ему понравились напитки в кофейне, но показалось долгим ожидание. Тогда отзыв будет отображаться сразу в двух рубриках, но с разной тональностью.
По каждому параметру рассматривается количество положительных и отрицательных упоминаний. Так владельцу бизнеса проще понять, над чем стоит поработать. Например, если в много негативной обратной связи, связанной с персоналом, возможно, стоит провести беседу с сотрудниками.
Как владельцу бизнеса повысить рейтинг
Привлекать новых клиентов. В этом помогут бесплатные инструменты и реклама в интернет-газете kambusiness.ru.
Следить за качеством товаров и услуг. Если посетители цветочного магазина пишут, что букеты несвежие, — это повод проверить ассортимент. Возможно, качество цветов упало после смены поставщика или сотрудники нарушают условия хранения.
Просить клиентов оставлять отзывы. Люди охотнее дают негативную обратную связь, а если им всё понравилось — могут ничего не написать. Ведь считается, что качественные продукты и хороший сервис — норма для любого заведения. Чтобы получать больше положительных комментариев, напоминайте клиентам, чтобы они оставляли отзыв.
В этом материале рассказали, как мотивировать клиентов оставлять отзывы.
Случается, оценка не соответствует отзыву. Бывает так, что клиент благодарит вас, но при этом ставит единицу. Возможно, он ошибся и случайно оценил компанию не так, как хотел. В таком случае напишите нам по почте kamviz@mail.ru
Как получить награду за высокий рейтинг
Ежегодно компаниям с высоким рейтингом наш Центр присуждает почетное звание в соответствующей номинации и вносит компанию в Единый региональный реестр "Лучшие предприятия Камчатского края". Все это подтверждает тезис, что пользователям нравится заведение.
В итоге
Высокий рейтинг помогает бизнесу привлекать новых клиентов, а людям — выбирать между похожими организациями.
Рейтинг складывается из оценок и отзывов, но это не среднее арифметическое. Значение зависит от веса каждой оценки и количества конкурентов в регионе.
Чтобы повысить рейтинг, следите за качеством товаров и услуг и просите клиентов оставлять отзывы.
Компании с рейтингом 4,5 и выше получают награды, которые повышают доверие и помогают привлечь больше клиентов.
28-06-2025 | Просмотры: (27)
Материалы по теме:
Комментарии:
